Política de devoluciones y reembolsos
CONDICIONES DE COMPRA
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la venta de esta web titularidad de Crazy Pet (en adelante identificado por su nombre comercial Crazy Pet). Información de contacto:
Teléfono: 650157427
Correo electrónico: [email protected]
La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social y el comprar por este portal implica la aceptación de las condiciones generales.
La lengua de contratación es el español.
Puedes modificar los datos antes de realizar la compra.
1º PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra consta de varios pasos:
PRIMERO: Para comprar debes dar ok a la compra y pasas a la plataforma de MERCADOPAGO.
SEGUNDO: En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Crazy Pet enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando la compra. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y detalles de personalización.
TERCERO: La confirmación del pedido enviada por Crazy Pet no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Crazy Pet enviará junto al correo de confirmación de procesamiento y envío, la factura correspondiente al mismo.
2º PRECIOS:
Los precios indicados en las listas de productos incluyen impuestos salvo indicación en contrario. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos y gastos de envío incluidos.
3º SISTEMA DE PAGO
MERCADOPAGO
4º RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros previamente para encontrar la solución más rápida y satisfactoria y organizar la devolución.
Si se trata de un error provocado por Crazy Pet , correremos con los gastos de devolución y reemplazo o reembolso según pactemos entre las partes. Se tratará de un error de Crazy Pet si el producto suministrado es incorrecto o llega en mal estado para el consumo. Si se trata de daños estéticos al embalaje exterior, pero el producto está en buen estado, no corresponderá devolución ni compensación . A pesar de ello, si se da el caso, por favor, ponte en contacto con nosotros para buscar cómo ayudarte.
Al tratarse de productos de alimentación y productos personalizados, con caducidades y métodos de conservsación idóneos, no todos los productos podrán ser devueltos ni se podrá desistir de la compra.
5º. GARANTÍA
Recuerda que dispones de un correo electrónico de atención al cliente en que te atenderemos de inmediato.
Estos productos están garantizados según la garantía del fabricante y/o de la legislación vigente.
6º. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]
7º. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio argentino, según se detalla en apartado de envíos y gastos de envío, de forma que el servicio de entrega sólo será para este territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago.
El servicio de entrega de Crazy Pet, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en apartados de correos u otras direcciones no permanentes.
8º. DEVOLUCIONES
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros a través de mail a [email protected] para coordinar la devolución y embalaje correctos.
Crazy Pet comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado.
La ley reconoce a los clientes CONSUMIDORES el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Al tratarse de alimentación y productos personalizados, gran parte de nuestros productos són una excepción a esta norma.
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.
Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.
Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Crazy Pet haya cometido ningún error por su parte, y quedando tu reclamación fuera de las excepciones antes mencionadas al desistimiento, te reembolsamos el importe del producto y no los gastos del pedido asociados, como envío, devolución o embalajes.
Forma de proceder para la cancelación o devolución:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail en [email protected].
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.